Términos y
Condiciones
Antes de empezar a trabajar juntos, queremos que conozcas exactamente cómo operamos, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti. Sin letra pequeña, sin sorpresas.
El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen la relación comercial entre Hyperion Art Studio (en adelante "el Estudio") y cualquier persona física o moral (en adelante "el Cliente") que contrate o utilice nuestros servicios de diseño, tecnología, marketing e imagen corporativa.
Al contratar nuestros servicios, ya sea de forma presencial, por correo electrónico, WhatsApp, formulario web o cualquier otro medio, el Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes términos. Si tienes dudas antes de aceptar, escríbenos a hola@hyperionart.mx — con gusto te las aclaramos antes de comenzar.
La contratación de cualquier servicio de Hyperion Art Studio implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de este acuerdo.
Se entenderá que el Cliente ha aceptado estos términos cuando realice cualquiera de las siguientes acciones:
- check Realizar el pago total o parcial del anticipo correspondiente a un proyecto.
- check Firmar o confirmar por escrito (correo, mensaje, documento) una propuesta o cotización emitida por el Estudio.
- check Proporcionar información o materiales de trabajo para el inicio de un proyecto, siendo esto un acto de inicio voluntario.
Si el Cliente actúa en representación de una empresa, declara tener plenas facultades legales para celebrar contratos en nombre de dicha persona moral. En caso contrario, asume responsabilidad personal por las obligaciones derivadas del servicio.
Hyperion Art Studio ofrece los siguientes servicios profesionales, cuyo alcance específico se detalla en la propuesta o cotización correspondiente a cada proyecto:
El Estudio se reserva el derecho de aceptar o rechazar proyectos a su criterio, especialmente aquellos que contradigan sus valores institucionales, promuevan actividades ilegales, engañosas o que el equipo considere incompatibles con su filosofía de trabajo.
Cada proyecto es único. El alcance, entregables, tiempos y precio de cada servicio se especifican en la propuesta individualizada que se entrega al Cliente antes del inicio. Dicha propuesta prevalece sobre cualquier descripción general aquí indicada.
Para garantizar que cada proyecto inicia con claridad y alineación de expectativas, seguimos el siguiente proceso estándar de contratación:
El Cliente contacta al Estudio y describe su necesidad. Esta etapa es completamente gratuita y no genera ninguna obligación para ninguna de las partes.
Se agenda una videollamada o llamada de 30 – 45 minutos para entender a fondo los objetivos, el contexto y las expectativas del proyecto. Sin costo ni compromiso.
En un plazo de 48 – 72 horas el Estudio entrega una propuesta escrita con el alcance detallado, entregables, cronograma e inversión. La propuesta tiene vigencia de 15 días naturales.
El Cliente aprueba la propuesta por escrito y realiza el pago del anticipo acordado. En ese momento se formaliza la relación comercial y el proyecto queda agendado en la capacidad del Estudio.
El Estudio desarrolla el proyecto conforme al alcance acordado, manteniendo comunicación continua y respetando el cronograma pactado. Los entregables finales se liberan una vez liquidado el saldo.
Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario en la propuesta. Los precios acordados en la propuesta son vinculantes por los primeros 15 días de vigencia; pasado este período, el Estudio puede emitir una cotización actualizada.
Esquema de pagos estándar
| Momento | Porcentaje | Condición |
|---|---|---|
| Anticipo (inicio) | 50 % | Necesario para agendar y comenzar el proyecto |
| Liquidación (entrega) | 50 % | Previo a la liberación de archivos y entregables finales |
| Pagos por etapas (opcional) | Según acuerdo | Para proyectos de largo plazo; se especifica en la propuesta |
Métodos de pago aceptados
- account_balance Transferencia bancaria (SPEI) — método preferido; se proporcionan datos en la propuesta.
- credit_card Tarjeta de crédito / débito — disponible mediante liga de pago; puede aplicar comisión del procesador.
- phone_iphone Plataformas digitales (PayPal, Mercado Pago u otras) — sujeto a disponibilidad y acuerdo previo.
Facturación
Si el Cliente requiere factura fiscal, deberá proporcionar sus datos fiscales completos (RFC, razón social, régimen, CFDI de uso y correo) antes de realizar el pago. No se emiten facturas con datos distintos a los del pagador ni con fecha retroactiva al mes fiscal en que se realizó el pago. El Estudio emite CFDI conforme a las disposiciones del SAT vigentes.
Los entregables finales no serán liberados hasta que el saldo del proyecto esté liquidado en su totalidad. El anticipo no es reembolsable una vez iniciados los trabajos, salvo los casos contemplados en la Cláusula 10 de este documento.
Los plazos de entrega se especifican en la propuesta de cada proyecto y se contabilizan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México) a partir de la fecha de confirmación del anticipo y la recepción completa de los materiales e información necesarios por parte del Cliente.
Tiempos orientativos por servicio
| Servicio | Tiempo estimado |
|---|---|
| Logotipo / Identidad básica | 3 – 7 días hábiles |
| Manual de identidad corporativa | 7 – 15 días hábiles |
| Página web (landing / corporativa) | 2 – 4 semanas |
| Tienda en línea (e-commerce) | 4 – 8 semanas |
| Sistema o software a medida | 4 – 12 semanas |
| Piezas gráficas (por pieza) | 1 – 3 días hábiles |
| Campañas de marketing digital | 5 – 10 días hábiles (configuración inicial) |
Los tiempos se pueden extender justificadamente si el Cliente tarda más de 3 días hábiles en responder solicitudes de feedback, aprobaciones o entrega de materiales. En estos casos, el cronograma se recalcula a partir de la fecha de respuesta del Cliente y el Estudio no incurre en penalización alguna por dicha extensión.
Para proyectos con fecha límite urgente, se puede solicitar un servicio express sujeto a disponibilidad. Esto puede implicar una tarifa adicional que se especificará en la propuesta antes de comenzar.
Cada propuesta incluye un número determinado de rondas de revisión sin costo adicional, generalmente dos (2) rondas salvo que se especifique lo contrario. Una ronda de revisión se define como un conjunto de comentarios y ajustes consolidados entregados en un solo mensaje o sesión.
- check Las revisiones incluidas cubren ajustes y refinamientos dentro del concepto aprobado, no cambios de dirección creativa o de brief.
- check Las revisiones adicionales más allá de las incluidas tienen un costo por hora o por ronda que se especifica en la propuesta original.
- check Los cambios que impliquen modificación de alcance (nuevas funcionalidades, páginas adicionales, secciones extra, etc.) se cotizan por separado antes de ejecutarse.
Si durante el desarrollo del proyecto el Cliente solicita cambios que implican un aumento en el alcance original, el Estudio emitirá una orden de cambio (change order) con el costo y tiempo adicional. Los trabajos correspondientes solo se iniciarán una vez que el Cliente apruebe dicha orden por escrito.
Un cambio de dirección creativa o de brief después de que el Estudio haya presentado propuestas iniciales se considera un reinicio de proyecto y puede generar costos adicionales, ya que implica descartar trabajo ya realizado. Esta situación se evalúa caso a caso.
Derechos del Cliente sobre los entregables
Una vez que el Cliente haya liquidado el 100% del monto acordado, Hyperion Art Studio cede al Cliente todos los derechos de uso comercial sobre los entregables finales del proyecto (logotipos, diseños, código fuente, sitios web, etc.). Esta cesión aplica para uso exclusivo y permanente en los territorios y medios que el Cliente determine.
Derechos del Estudio sobre el proceso creativo
- palette El Estudio conserva el derecho de mostrar el proyecto en su portafolio, redes sociales y materiales de presentación como ejemplo de su trabajo, a menos que el Cliente solicite expresamente lo contrario mediante acuerdo de confidencialidad.
- code Los elementos genéricos, librerías, frameworks y recursos reutilizables utilizados en el desarrollo (código base, plantillas, componentes propios) permanecen como propiedad del Estudio y pueden usarse en otros proyectos.
- layers Los archivos de trabajo editables (archivos .ai, .psd, .fig, .xd, etc.) solo se entregan si fueron expresamente incluidos en el alcance de la propuesta, o si el Cliente los solicita y acuerda un costo adicional por su entrega.
Garantía de originalidad
El Estudio garantiza que los diseños y desarrollos entregados son de creación original o cuentan con las licencias correspondientes para su uso comercial. En caso de que el Cliente proporcione materiales propios (fotos, textos, logos, etc.), es su responsabilidad contar con los derechos para su uso y el Estudio queda eximido de responsabilidad por infracciones de derechos de terceros derivadas de dichos materiales.
Mientras exista saldo pendiente de pago, el Estudio conserva todos los derechos sobre los entregables desarrollados y el Cliente no puede hacer uso comercial de los mismos bajo ninguna circunstancia.
Para que el proyecto pueda desarrollarse en tiempo y forma, el Cliente asume las siguientes responsabilidades:
- info Proporcionar información veraz y completa sobre su empresa, productos, mercado objetivo y objetivos del proyecto desde el inicio.
- hourglass_top Responder en tiempo a las solicitudes de feedback, aprobaciones y entrega de materiales. La demora en las respuestas puede afectar los tiempos de entrega sin responsabilidad para el Estudio.
- verified_user Garantizar que todos los materiales entregados (textos, imágenes, logos, marcas) son de su propiedad legítima o cuentan con las licencias necesarias para su uso.
- payments Cumplir con los pagos en las fechas y montos acordados según el esquema establecido en la propuesta.
- contact_phone Mantener actualizados sus datos de contacto y designar un interlocutor único para la comunicación del proyecto cuando la empresa tenga varios involucrados.
- gavel Usar los servicios, diseños y desarrollos entregados de manera lícita y conforme a la legislación mexicana vigente. Queda estrictamente prohibido el uso para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información sensible compartida durante el desarrollo del proyecto, incluyendo estrategias de negocio, datos financieros, procesos internos, listas de clientes y cualquier otro dato que no sea de dominio público.
- lock El Estudio no divulgará información confidencial del Cliente a terceros no involucrados en el proyecto sin autorización expresa por escrito.
- lock La obligación de confidencialidad se mantiene vigente durante la duración del proyecto y por un periodo adicional de dos (2) años después de su conclusión.
- description Para proyectos que lo requieran, se puede firmar un Acuerdo de No Divulgación (NDA) específico, el cual prevalecerá sobre esta cláusula general en caso de conflicto.
La obligación de confidencialidad no aplica sobre información que sea de dominio público, que el Cliente haya autorizado divulgar, o que sea requerida por orden judicial o de autoridad competente.
Entendemos que las circunstancias cambian. A continuación se detallan las condiciones aplicables en caso de cancelación, según el momento en que ocurra:
| Momento de cancelación | Política de reembolso |
|---|---|
| Antes de iniciar los trabajos (anticipo pagado, sin trabajo realizado) | Reembolso del 80% del anticipo. El 20% cubre los costos de gestión y agendamiento. |
| Trabajo en progreso (entre el 1% y el 50% del proyecto completado) | Sin reembolso del anticipo. El trabajo realizado se entrega al Cliente en el estado que se encuentre. |
| Trabajo avanzado (más del 50% del proyecto completado) | Sin reembolso. Adicionalmente, puede requerirse el pago proporcional por el trabajo adicional realizado. |
| Cancelación por parte del Estudio (causa no imputable al Cliente) | Reembolso del 100% de los montos pagados en un plazo de 10 días hábiles. |
Para formalizar una cancelación, el Cliente debe notificarlo por escrito (correo electrónico) a hola@hyperionart.mx. La fecha de cancelación se contará a partir de la recepción de dicha notificación.
En lugar de cancelar, siempre puedes solicitar una pausa del proyecto. Los proyectos pausados por más de 30 días naturales sin comunicación del Cliente podrán ser reagendados sujetos a disponibilidad, lo que puede implicar un ajuste en los tiempos de retoma.
Hyperion Art Studio se compromete a prestar sus servicios con el máximo nivel de calidad, profesionalismo y cuidado. Sin embargo, el Estudio no asume responsabilidad por los siguientes supuestos:
- trending_down Resultados de negocio: El Estudio no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, leads, posicionamiento) derivados del uso de los entregables, ya que estos dependen de múltiples factores externos.
- cloud_off Servicios de terceros: Interrupciones, caídas o cambios en servicios de terceros (hosting, plataformas de redes sociales, herramientas SaaS, pasarelas de pago) que afecten los entregables una vez entregados.
- manage_history Cambios de plataforma: Actualizaciones de algoritmos de buscadores, cambios en políticas de plataformas digitales o modificaciones en frameworks y tecnologías utilizadas, posteriores a la entrega del proyecto.
- error Uso indebido: Daños derivados del uso incorrecto, no autorizado o contrario a la ley de los entregables por parte del Cliente o terceros.
- info Información incorrecta: Errores, omisiones o imprecisiones en el resultado final causados directamente por información inexacta o incompleta proporcionada por el Cliente.
En ningún caso la responsabilidad total del Estudio frente al Cliente podrá exceder el monto total pagado por el proyecto en cuestión. Esta limitación aplica incluso si el Estudio fue advertido de la posibilidad de dichos daños.
En caso de surgir alguna controversia, diferencia o reclamo derivado de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos Términos, ambas partes se comprometen a buscar una solución amigable y de buena fe como primer paso, antes de recurrir a cualquier instancia legal o arbitral.
Las partes buscarán resolver el conflicto mediante comunicación directa. El plazo para alcanzar un acuerdo es de 15 días hábiles desde la notificación del conflicto.
Si no se logra un acuerdo directo, las partes podrán acudir a un proceso de mediación ante un mediador neutral acordado por ambas partes, cuyo costo se distribuirá en partes iguales.
De no resolverse mediante los pasos anteriores, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
Hyperion Art Studio se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en sus servicios, operaciones o en la legislación aplicable.
Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial. Para proyectos ya en ejecución, los términos vigentes al momento de la firma del contrato o aceptación de la propuesta prevalecerán sobre las modificaciones posteriores, salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes.
Se notificarán cambios significativos a los clientes activos mediante correo electrónico con al menos 10 días hábiles de anticipación. El uso continuo de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados para nuevos proyectos.
¿Tienes dudas sobre
estos términos?
Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas un contrato personalizado o deseas negociar condiciones especiales para tu proyecto, contáctanos antes de comenzar. Preferimos aclarar todo desde el inicio para que la relación de trabajo sea fluida y transparente para ambas partes.